Beheerders kunnen instellen welke e-mailadressen worden benaderd wanneer gebruikers om ondersteuning vragen. Dat doe je in het 'Beheerderspaneel' onder het tabblad 'Instantie Bewerken' in de groep 'Ondersteuningsinstellingen'. Deze gids behandelt elk veld en het effect ervan.
¶ Eigen e-mailadres voor ondersteuning
Wanneer een gebruiker naar aanleiding van een foutmelding wordt gevraagd contact op te nemen met ondersteuning, wordt dit adres getoond. Voorbeelden van plekken waar dat gebeurt:
- Wanneer een integratie niet goed is ingesteld
- Wanneer er een fout optreedt bij het synchroniseren van cijfers naar het LMS
- In de voettekst van de inlog- en registratiepagina
¶ Eigen ondersteuningswerkwijzen
Met de volgende instellingen kun je een e-mailadres toevoegen voor specifieke ondersteuningswerkwijzen, zoals het aanvragen van hulp of het melden van een bug. Het verzoek wordt naar dit e-mailadres gestuurd naast ons reguliere ondersteuningsadres. Zo blijven we in contact met onze gebruikers en kunnen we eJournal zo goed mogelijk blijven verbeteren.
Let op: eventuele antwoorden op de verzonden e-mail worden gericht aan het adres dat jij opgeeft.
Het gebruik van deze instellingen betekent dus dat jouw organisatie vanaf dat moment verantwoordelijk is voor het afhandelen van het ticket.
Uiteraard kan een deel daarvan nog steeds bestaan uit het doorsturen van e-mails naar ons ondersteuningsadres wanneer je organisatie ze niet zelf kan oplossen.
¶ Helpverzoek CC e-mailadres
Deze instelling bepaalt welke e-mails worden verstuurd wanneer gebruikers om hulp vragen. Gebruikers kunnen op twee manieren om hulp vragen:
- Door 'Help' te selecteren in het ondersteuningsmenu.
- Door gebruik te maken van het hulpformulier dat verschijnt wanneer gebruikers op een foutpagina terechtkomen:
¶ Bugrapport CC e-mailadres
Deze instelling bepaalt welke e-mails worden verstuurd onder de categorie 'Bug' in het ondersteuningsmenu.
¶ Feedback CC e-mailadres
Deze instelling bepaalt welke e-mails worden verstuurd onder de categorie 'Feedback' in het ondersteuningsmenu.